Kundenaktivierung der Woche
Viele Unternehmen konzentrieren sich auf Neukunden – und übersehen das Potenzial bestehender Kunden. Mit gezielter Bestandskunden- und Bestandsleadaktivierung können inaktive Kontakte wieder zu aktiven, kaufbereiten Kunden werden.
In der Praxis zeigt sich: Ein kleiner, passender Impuls reicht oft, damit Kunden direkt reagieren – z. B. mit Angebotsanfragen, Projektinteresse oder Rückmeldungen zu neuen Lösungen.
Kundenreaktionen der Woche KW 13:
Die Rückmeldungen sind original, aber anonymisiert und verfremdet:
Hallo Herr Becker,
besten Dank für Ihre Nachricht – es freut mich sehr, dass Sie an mich gedacht haben.
Ich schlage vor, dass wir uns am kommenden Mittwoch dazu austauschen. Geben Sie mir gern eine Uhrzeit durch, die Ihnen passt, oder rufen Sie mich einfach kurz an.
Bis dahin wünsche ich Ihnen eine gute Zeit.
(*) Hinweis zum Datenschutz:
- Dieses Beispiel stammt aus einer echten Kundenreaktion.
- Um die Identität des Kunden zu schützen, wurde Folgendes angepasst: Namen, Firma, Produktbezeichnungen, Formulierungen wurden verändert, der Inhalt und die Intention bleiben unverfälscht.
- Jede Veröffentlichung durchläuft eine mehrstufige Freigabe durch Kunden und/oder die Geschäftsleitung.
- So können Leser die Praxiswirkung der Aktivierung sehen, ohne dass die Rückmeldung auf die echte Person zurückgeführt werden kann.
So funktionierte diese Aktivierung
Im CRM System des Kunden war der Absagegrund und das Produkt hinterlegt, an den zuletzt Interesse bestand. Dieser verlorene Bestandslead wurde nach 6 Monaten ohne Interaktion gemeinsam mit anderen Bestandsleads angesprochen. Die Rückmeldequote betrug: 232 von 1000 Leads in dieser Kampagne. Die aktivierten Leads wurden direkt an den Vertrieb übergeben. Die Qualität der Leads ist sehr hoch. Es handelt sich um Bestandsleads, die Produkt und Anbieter bereits kennen und sich bewusst für ein erneutes Gespräch entscheiden. Die Interaktion zwischen ZOHO CRM und der Mainition KI gestaltete sich reibungslos.
Diese Kundenreaktion zeigt: Nach einem Ghosting zeigen Bestandsleads teils wieder sehr hohes Interesse. Leads sollten daher nicht abgeschrieben werden, sondern Reaktivierungsversuche unternommen werden.
Die Aktivierung erfolgt bei Mainition über einen strukturierten Prozess
1️⃣ Datenanalyse
- Kunden werden auf Kaufhistorie, Angebotsaktivität und Inaktivität geprüft.
- Inaktive oder längere Zeit nicht bestellende Kunden werden priorisiert.
2️⃣ Zielgerichtete Ansprache
- Kunden werden individuell kontaktiert
- Kommunikation ist personalisiert und kontextbasiert.
3️⃣ Kundenreaktion erfassen
- Jede Antwort wird dokumentiert und bewertet:
- Kaufinteresse → Vertrieb erstelle Angebot
- Gesprächsbedarf → Follow-up-Termin mit Vertrieb
- Kein Interesse → für spätere Aktivierung markieren
4️⃣ Ergebnis-Monitoring
- Analyse der Anzahl reaktivierter Kunden, konkreter Kaufabsichten und Umsatzpotenzial
- Erkenntnisse fließen in die nächste Aktivierung ein
