Contacting Existing Customers in Compliance with GDPR
Die Bestandskundenansprache ist für Unternehmen ein effektives Instrument im Marketing. Gleichzeitig müssen dabei DSGVO und Wettbewerbsrecht eingehalten werden. Wer sich an die Basics hält, kann einfach und rechtssicher Bestandskunden kontaktieren. Dies gilt für Privatkunden, wie auch Geschäftskunden, denn das Gesetz unterscheidet hier nicht.
Hinweis: Dieser Beitrag stellt keine Rechtsberatung dar. Bei Fragen zu ihrer persönlichen rechtlichen Situation können Sie sich an die Kanzlei Jun Legal GmbH, Würzburg wenden, mit denen wir partnerschaftlich zusammenarbeiten.
1. What is existing customer outreach?
Existing customer outreach refers to the targeted contact of individuals with whom a customer relationship already exists, e.g., through:
- a previous purchase,
- an ongoing contract,
- or the use of a service.
The communication can take place via email, telephone, post, or digital channels. The aim is usually to advertise similar products or services— in compliance with the GDPR and legally secure.
2. Wettbewerbsrecht (§ 7 UWG)
Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist zu beachten. Besonders § 7 Abs. 3 UWG regelt E-Mail-Werbung gegenüber Bestandskunden.
Eine werbliche Ansprache ohne Opt-In per E-Mail ist nur zulässig, wenn:
- the email address was collected in connection with a sale,
- only similar products or services are advertised,
- the address is not disclosed to unauthorized third parties (service providers such as Mainition, who work on behalf of and according to instructions, are excluded from this),
- and the right to object is pointed out.
3. DSGVO-Grundlagen für die Bestandskundenansprache
Zudem regelt noch die DSGVO die Ansprache. Die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Bestandskundenansprache ist zulässig auf Grundlage von:
Art. 6 para. 1 lit. f GDPR (legitimate interest)
Companies may use data if:
- a balancing of interests is carried out, taking into account the rights of the data subject,
- There is transparency regarding data processing.
- and the data subject may object at any time.
Dies ist nach gängiger Rechtsprechung bei Bestandskundenansprachen ebenfalls erfüllt.
4. Service providers and order processing
Wer externe Dienstleister für Marketing Bestandskunden einsetzt, muss die formellen Regeln der Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO beachten:
- Conclusion of a data processing agreement (DPA)
- Processing exclusively in accordance with the company's instructions
- Implementation of appropriate technical and organizational measures
So bleibt die Bestandskundenansprache DSGVO-konform, auch mit externen Partnern. Bei Mainitions Bestandskundenaktivierung, ist die Auftragsverarbeitung nach §28 DSGVO direkt Teil unseres Vertrags. Wir können also direkt mit der Ansprache loslegen.
5. Conclusion: It's not hard!
It is easy to implement GDPR-compliant communication with existing customers —as long as the basics are observed.
With Mainition, this is especially easy: Thanks to our contact filter rules, opt-outs and other advertising restrictions are respected, and customers who have opted out are not contacted again.
So können Sie dank sauberer Prozesse Bestandskunden sorgenfrei kontaktieren und die Früchte Ihrer Kundenbeziehung ernten.
Quelle u.a:
https://www.it-recht-kanzlei.de/elektronische-werbemails-linkedin-xing.html#abschnitt_1
